NetLaputa Secretariat

弊社のサービスにおいて、メール送受信の不具合が発生し、
連日ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

メール送受信が発生している場合、下記をご確認、お試しくださいませ。


【ご利用のパソコンがMACの場合】
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受信サーバーのポート番号が変更になっている可能性があります。
・995　→　110　に変更
・SSL接続にチェックが入っている場合は、チェックを外す
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【ご利用パソコンがWindowsの場合】

ウィルスソフトが勝手にPOP3を暗合化してしまう場合があります
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メールソフトを設定で、受信ポート：110　SSLチェック無し
になっているにも関わらず受信できない場合、
勝手に接続先を　995　ポートに変更してしまうウィルスソフトがあるようです。

ウィルスソフトの管理画面に勝手に変更しないよう設定することで解消する場合があります。

ウィルスソフトに　avast　を使っている場合
１、アバスト管理画面を開きます
２、メニューから「メールシールド」を選択し「詳細な設定」を選択。
３、「SSL Accounts」で該当のメールアカウントを選択し、「暗号」の箇所をSSL → 無しに変更し、OKで閉じます。
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【上記で解決しない場合】
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大変お手数ですが、下記からログイン、メールが確認できるかどうかお試しください。

WEBメールURL
http://webmail.ここにご利用のドメインを入力してください/

ユーザ名は メールアドレスです。
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WEBメールに接続後、お手元のPCからの接続も回復した事例がございます。
お手数ですが、上記方法をお試しくださいませ。
パスワードを忘れてしまった場合は、
5月16日に掲載している　【WEBメールにログインできない場合】にて操作をご確認ください。

どうぞよろしくお願いいたします。

※　ユーザー名はメールアドレスです。

【パスワードをお忘れになった場合】

メールアドレスのパスワードは管理ツールで変更することができます。
管理ツールPLESKにログインし、下記の通り進んでください。

PLESKのURLはコチラ
https://plesk01.netlaputa.jp:8443/

１、「ドメイン」をクリック
２、サービス欄の「メール」をクリック
３、受信できないメールアドレスをクリック
４、ツール欄の「プリファレンス」をクリックして
　　新パスワードを入力します

WEBメールへのアクセスは、「プリファレンス」と同じ箇所に
「WEBメール」のアイコンがございますので、アイコンをクリックするとログイン画面が表示されます。

先ほど設定した新しいパスワードを使って、ログインをお試しください。

故障地域：東京エリア
影響サービス：Bフレッツ(ファミリー/マンション/ベーシック)
発生日時　　：2012年05月16日 12：31
回復日時　　：2012年05月16日 12：41
故障状況　　：外部からの高トラヒックが流入したことにより、
　　　　　　　NTT網終端装置が混雑し、上記サービスをご利用の
　　　　　　　一部のお客様に通信しづらい状況が発生しておりました。
　　　　　　　その後トラヒックは減少し、事象は回復しております。

　　　　　　　回復後の機器および通信が正常である事は
　　　　　　　確認済みでございます。

故障地域：東京エリア
影響サービス：Bフレッツ(ファミリー/マンション/ベーシック)
発生日時　　：2012年05月16日 12：31
故障状況　　：上記サービスをご利用の一部のお客様にて、
　　　　　　　　通信影響を伴う故障が発生いたしました。
　　　　　　　　詳細につきましては調査中でございますので
　　　　　　　　追ってご連絡させていただきます。

弊社のサービスにおいて、メール送受信の不具合が発生し、連日ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

メール送受信が発生している場合、下記をご確認、お試しくださいませ。


【ご利用のパソコンがMACの場合】
==============================================================
受信サーバーのポート番号が変更になっている可能性があります。
・995　→　110　に変更
・SSL接続にチェックが入っている場合は、チェックを外す
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【パソコンがMACではない、上記で解決しない場合】
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大変お手数ですが、下記からログイン、メールが確認できるかどうかお試しください。

WEBメールURL
http://webmail.ここにご利用のドメインを入力してください/

ユーザ名は メールアドレスです。
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WEBメールに接続後、お手元のPCからの接続も回復した事例がございます。
お手数ですが、上記方法をお試しくださいませ。

どうぞよろしくお願いいたします。

現在、一部のお客様でメール受信が遅延、受信できないなどの状態になっております。
至急、調査・確認をしております。

連日に及び、多大なご迷惑をおかけしておりますこと
お詫び申し上げます。

本日は、発生いたしましたサーバー障害につきまして
長時間に渡り、ご迷惑･ご不便をおかけいたしたことを
お詫び申し上げます。

現在、サーバーの内部にたまっていたメールを順次配送しております。

平素、ホスティングサービスをご利用いただき
誠にありがとうございます。

本日朝から発生しておりますサーバー障害において
依然不安定な状態が続いております。
サーバーが復旧すると、サーバーにたまっていたメールが順次配信、着信
するため、高負荷になることによって再度、つながらない、メール送受信できない
などの状態になることがございます。
メールの遅配などが発生しており、ご利用のお客様に
ご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。

現在、引き続き技術担当がサーバーを監視し、対応を
続けております。

ご利用にあたり、ご不便をおかけしておりますことを重ねて
お詫び申し上げます。

情報がわかり次第、早急に情報を追記していきます。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしましたことを
お詫び申し上げます。

先ほどから発生しておりますサーバー障害について復旧いたしましたことを
お知らせ申し上げます。

■状況
スパムメールの大量受信に伴い、サーバーのスパムフィルターが作動、
本来自動で復旧する機能が、高負荷継続状態により機能できなかったため
サーバーで不具合が発生いたしました。
9:20以降、サーバーにたまっていたメールが流れることにより
サーバーが高負荷の状態になり、再度メール送受信、サイト表示ができないなどの
状況が発生いたしました。


■対象
管理ツール（PLESK）
メール送受信（メールサーバーで　plesk〜が設定されているお客様）
サイト表示


現在、メール送受信、サイト表示、管理ツールへのアクセスが
できることを確認いたしました。
長時間の障害により、ご迷惑をおかけいたしましたことを
深くお詫び申し上げます。

先ほどご報告いたしましたサーバーについての追記情報です。

■状況
スパムメールの大量受信に伴い、サーバーのスパムフィルターが作動、
本来自動で復旧する機能が、高負荷継続状態により機能しなかったことが
判明いたしました。
9:20以降、サーバーにたまっていたメールが流れることにより
高負荷の状態になりやすくなっています。


■対象
管理ツール（PLESK）
メール送受信（メールサーバーで　plesk〜が設定されているお客様）
サイト表示

技術担当者が、現地で監視を継続し、復旧の対応にあたっております。
ご迷惑をおかけしておりますことお詫び申し上げます。